Refund and Returns Policy

① الشروط والأحكام – منصة Midzila

مقدمة

ترحب منصة Midzila بكم في عالم المنتجات الرقمية والألعاب والبطاقات الإلكترونية.
تخضع جميع عمليات الشراء والاستخدام عبر المنصة لهذه الشروط والأحكام، والتي تُعد عقدًا إلكترونيًا ملزمًا للطرفين وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية.
باستخدامك للمنصة أو تسجيلك بها أو إتمامك لأي عملية شراء، فإنك تقر بموافقتك الكاملة على هذه الشروط وتلتزم بها.

1. التعريفات

Midzila: منصة رقمية متخصصة في بيع المنتجات والخدمات الرقمية.
العميل: كل مستخدم—شخص طبيعي أو اعتباري—يقوم باستخدام المنصة لشراء أو استخدام المنتجات الرقمية.
مزودو الخدمات المعتمدون: شركاء الدفع أو التوزيع أو الخدمات التقنية المتعاقد معهم لتنفيذ عمليات الدفع أو التسليم.

2. قبول الشروط

باستخدام المنصة أو التسجيل بها أو إكمال أي عملية شراء، يقر العميل بموافقته على هذه الشروط والأحكام.
تحتفظ Midzila بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت، ويُعد استمرار استخدام المنصة موافقة ضمنية على التعديلات.

3. التزامات العميل

• يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن وسيلة الدفع المستخدمة.

• يلتزم العميل باستخدام الخدمة بشكل قانوني ويتحمل المخاطر الناتجة عن سوء الاستخدام.

• لا تتحمل Midzila مسؤولية الأخطاء الناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة أو شراء منتج غير مناسب.

• يلتزم العميل بالحفاظ على سرية بيانات حسابه ويتحمل مسؤولية أي نشاط يتم من خلاله.

• يقر العميل بأنه المستفيد النهائي من المنتجات ولا يجوز إعادة بيعها.

• يلتزم العميل بكافة القوانين واللوائح المعمول بها داخل جمهورية مصر العربية.

4. الإفصاح

تعرض Midzila بوضوح معلومات المنصة ووسائل التواصل.
توضح المنصة تفاصيل المنتجات والأسعار وسياسات الدفع قبل إتمام الشراء.
تصدر Midzila فاتورة إلكترونية تتضمن تفاصيل الطلب والسعر النهائي.

5. خدمات الدفع

تتم عمليات الدفع عبر مزودي خدمات معتمدين، وتلتزم Midzila بتطبيق معايير الأمان وحماية البيانات.

• العميل مسؤول عن تقديم بيانات دقيقة.

• Midzila مسؤولة عن توفير قنوات دفع آمنة.

• مزودو الدفع ملتزمون بالمعايير الفنية والقانونية المعمول بها.

6. برنامج التسويق بالعمولة (إن وجد)

• يحصل المسوق على العمولة بعد تحقق المبيعات.

• يتم صرف العمولات خلال مدة محددة بعد مراجعة الطلبات.

• تحتفظ Midzila بحق إيقاف أي حساب يثبت مخالفته للشروط دون تحمل أي مسؤولية إضافية.

7. سياسة الاسترجاع والاسترداد

جميع المنتجات رقمية وتُستخدم لمرة واحدة، ولا يجوز إرجاعها بعد التسليم.
في حال وجود خلل تقني مثبت في المنتج، يتم تعويض العميل وفق سياسة Midzila خلال مدة زمنية معقولة.
لا تتحمل Midzila أي تعويضات عن أضرار غير مباشرة.

8. حماية البيانات

تلتزم Midzila بحماية بيانات العملاء واستخدامها فقط للأغراض المشروعة ووفق سياسة الخصوصية المعتمدة.

9. الإعلانات التجارية

تلتزم Midzila بأن تكون الإعلانات دقيقة وغير مضللة ومتوافقة مع القوانين المنظمة للتجارة الإلكترونية.

10. حقوق العميل

يتمتع العميل بالحقوق التالية:

• الاطلاع على تفاصيل المنتجات قبل الشراء

• الحصول على منتجات رقمية مطابقة للوصف

• تقديم الشكاوى عبر قنوات التواصل الرسمية

11. الخدمات الرقمية

جميع خدمات Midzila رقمية بطبيعتها، ويحق للمنصة تعديل أو إيقاف أي خدمة أو منتج في أي وقت وفق متطلبات التشغيل أو السوق.

12. المسؤوليات العامة

في حال بطلان أي بند، تبقى باقي البنود سارية.
لا يُعد التنازل عن أي حق تنازلًا دائمًا إلا إذا كان مكتوبًا وصريحًا.

13. حل النزاعات

في حال نشوء نزاع، يلتزم الطرفان بمحاولة حله وديًا عبر دعم Midzila.
وفي حال تعذر الحل، تختص الجهات القضائية في جمهورية مصر العربية بنظر النزاع.

14. العقد الإلكتروني

تشكل هذه الشروط والأحكام عقدًا إلكترونيًا ملزمًا للطرفين، ويُعد قبول العميل لها التزامًا كاملًا بكافة بنودها.